Clareza e atuação jurídica na defesa do consumidor
Atuamos na análise de cobranças indevidas, falhas em produtos e serviços e descumprimento de ofertas, orientando você sobre seus direitos e as medidas possíveis para buscar uma solução e a reparação dos prejuízos.
O Que Resolvemos
Compras e E-commerce
Atuação em casos de produtos com defeito, atrasos na entrega, reembolsos recusados e descumprimento de ofertas em compras físicas ou online.
Cobranças e Negativação
Defesa contra cobranças indevidas e negativação irregular, com exclusão de restrições e reparação pelos prejuízos causados ao consumidor.
Voos e Bagagens
Atuação em atrasos e cancelamentos de voos, perda de conexões, extravio de bagagem e outros transtornos causados por companhias aéreas.
Contratos e Serviços de Alto Valor
Atuação em falhas graves envolvendo veículos, construtoras, concessionárias e serviços de turismo, com foco na solução do problema e reparação dos prejuízos.
Conheça outras situações de consumo que atendemos.
Análise técnica para buscar soluções nas relações de consumo
Conferimos contratos, comprovantes e registros de atendimento para entender o problema. A partir dessa análise, orientamos você sobre as medidas adequadas ao caso.
Mapeamento de Violações de Direitos
Identificação precisa de irregularidades, mapeando desde falhas operacionais até a desídia no atendimento ao cliente.
Auditoria de Fatos e Contratos
Análise detalhada das comunicações trocadas com o prestador de serviço para fundamentar o impacto financeiro e emocional sofrido.
Estratégia Focada em Eficácia
Utilizamos vias extrajudiciais para soluções ágeis ou ações judiciais de alta complexidade conforme a exigência do caso.
Aplicação do CDC como Ferramenta de Precisão
Uso rigoroso do Código de Defesa do Consumidor para restabelecer o respeito e garantir a devida compensação.
Visão integrada para defesas consistentes e resolutivas.
Situações em Direito do Consumidor que Analisamos
Cancelamento e Extravio em Viagens
Cancelamentos de voos, alterações de itinerário e extravio de bagagem podem gerar despesas adicionais, perda de compromissos e outros prejuízos quando a assistência prestada pela companhia aérea é insuficiente.
Verificamos as informações da passagem, o motivo e as circunstâncias do cancelamento, a assistência oferecida, os registros relacionados à bagagem e os comprovantes dos prejuízos decorrentes da viagem.
Defeito Oculto em Bens de Alto Valor
Veículos, máquinas e outros bens de maior valor podem apresentar defeitos que não eram perceptíveis no momento da compra e que comprometem o funcionamento, a segurança ou a utilização adequada do produto.
Examinamos os documentos da compra, o histórico de manutenção, laudos e ordens de serviço, as comunicações com o fornecedor e as providências adotadas após a identificação do problema.
Descumprimento de Oferta
Uma compra pode ser cancelada ou ter suas condições alteradas depois da contratação, inclusive em situações nas quais o produto continua disponível por preço ou condições diferentes das originalmente anunciadas.
Avaliamos a oferta divulgada, os registros da compra, as condições de pagamento, as comunicações posteriores, a disponibilidade do produto e a justificativa apresentada pelo fornecedor para não cumprir a oferta.
Como Conduzimos a Sua Demanda
Análise exaustiva do histórico laboral e documentos para detecção de falhas e períodos ocultos pelo sistema.
Definição do cenário com maior retorno financeiro, aplicando cálculos de descarte e regras de transição.
Condução técnica rigorosa do protocolo até o trânsito em julgado ou o deferimento final do benefício.
Sua segurança jurídica começa com uma análise técnica
Se você não encontrou uma resposta clara para a sua situação ou precisa de um diagnóstico imediato, nossa equipe está pronta para avaliar a viabilidade do seu caso.
Tentei resolver pelo SAC da empresa e não consegui. Ainda posso processar?
Sim. O esgotamento das vias administrativas (como SAC, Ouvidoria ou Procon) não é obrigatório para que você busque a Justiça. Inclusive, os protocolos de atendimento, e-mails e mensagens gerados nessas tentativas servem como provas valiosas de que a empresa agiu com desídia e se recusou a resolver o seu problema de forma amigável.
Quanto tempo tenho para buscar a reparação de um prejuízo ou defeito?
A legislação estabelece prazos específicos. Para produtos com defeito aparente, o prazo de reclamação varia entre 30 dias (bens não duráveis) e 90 dias (bens duráveis). No entanto, para a reparação de danos e prejuízos causados por falhas graves de segurança ou fraudes, o prazo geral para ingressar com uma ação judicial costuma ser de até 5 anos. Uma análise técnica detalhada identificará o seu prazo exato.
O que são considerados "danos morais" em um problema de consumo?
O dano moral ocorre quando o abuso ultrapassa o mero aborrecimento do cotidiano, gerando uma humilhação profunda, a perda severa do seu tempo útil (conhecida como desvio produtivo do consumidor) ou uma injusta negativação do seu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa). Nossa atuação analisa detalhadamente o impacto sofrido para fundamentar o pedido de indenização de forma técnica e justa.
Quais documentos eu preciso reunir para iniciar uma avaliação do meu caso?
Para uma análise assertiva, os documentos mais importantes são: comprovantes de pagamento ou notas fiscais do produto/serviço, termos de garantia (se houver), número de protocolos de atendimento, e-mails trocados com a empresa, prints de conversas e fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou o prejuízo sofrido.
Conheça os caminhos para buscar uma solução
Se uma compra ou serviço trouxe prejuízos e as tentativas de solução não avançaram, uma avaliação jurídica pode esclarecer suas opções. Entre em contato para analisar os documentos e entender quais medidas podem ser adotadas.